Bonjour Frédéric, nous  sommes ravis de  vous  compter désormais  parmi les  consultants partenaires de PFJ-Formation.

J’en suis très heureux  moi aussi, cela correspond à un moment particulier dans ma carrière professionnelle et à une démarche intellectuelle de ma part liée à une envie de transmettre diverses expériences acquises depuis 20 ans.

Pouvez-vous nous  parler  de  ces  expériences  et  plus  généralement  de  votre parcours professionnel ?

Dès la fin de mes études, le hasard et l’opportunité m’ont rapidement entraîné vers la création d’entreprise. Une première entreprise créée début 1992 intervenant dans le domaine du textile et de la grande distribution, puis quelques autres créées, absorbées ou fusionnées toujours dans le monde de la distribution et du textile. Après presque 20 ans,  j’ai  ressenti la nécessité intellectuelle d’aller vers de nouveaux défis et je préside aujourd’hui aux destinées d’un projet novateur dans un tout autre domaine, à savoir la distribution d’aides auditives. Je suis donc bien toujours actif en tant qu’entrepreneur et compte le demeurer encore pour longtemps.

Quelles  ont  été  vos motivations  pour  rejoindre également  le  domaine de la formation et plus particulièrement devenir consultant partenaire PFJ-Formation ?

La vie d’entrepreneur permet d’acquérir des compétences et de l’expérience dans bien des domaines et d’avoir une vision d’ensemble assez  précise du monde de l’entreprise. Je  m’efforce en tant que dirigeant d’entreprise de  former, de transmettre et d’échanger au maximum avec mes équipes.

Je trouve ces échanges et ce partage constructifs et j’ai toujours eu l’envie d’aller plus loin dans cette démarche, tout en rejoignant une structure qui me ressemble.

PFJ-Formation  propose, dans des domaines que je connais bien, des modules de formation haut de gamme dont l’objectif est faire progresser de manière pertinente les participants en développant leurs compétences.

Enfin, PFJ propose également des modules sur-mesure, plus spécifiquement adaptés à tel ou tel besoin d’entreprise ou de secteur d’activité. J’apprécie ces notions d’adaptabilité et de modularité.

Articles liés à Frédéric BOUZAT :

Atradius -  Le Figaro (1) - Le Figaro (2) - La Provence – OM

Certainement ! Passionnée par l’Art de Vivre et la Gastronomie, j’ai orienté ma carrière professionnelle vers les métiers de l’hôtellerie

Après différentes expériences professionnelles au sein d’établissements de référence au Etats-Unis, en Angleterre et sur la Côte d’Azur, j’ai rejoins, en 1999, l’équipe de Didier Le Calvez pour la réouverture du mythique Hôtel George V à Paris, fleuron de la chaîne Four Seasons en Europe.

J’ai eu la chance, pendant près de 8 ans, d’encadrer et animer des équipes opérationnelles, développer des relations clients qualitatives et pérennes, relever des challenges ambitieux et à m’adapter en toute situation !

Quels sont vos atouts ?

Mon expérience transversale des métiers de l’hôtellerie, mon expertise de la relation clients et de la culture du service client.

Je propose aujourd’hui des programmes de formation mettant la notion de service au cœur de la démarche de progression des équipes.

Mon objectif est d’apporter un regard professionnel à nos clients d’élaborer avec eux un plan de formation qui leur permettra de valoriser leurs équipes, dynamiser leur établissement et pérenniser leur activité.

Est-ce cela qui explique votre synergie avec PFJ Formation ?

En effet, j’ai trouvé au sein de PFJ Formation une philosophie très proche de la mienne, des programmes de formation, notamment les modules management et accueil Premium, de très haut niveau dont l’objectif est de mettre les équipes dans une dynamique de progression et de développement de leurs compétences.

Quel est votre crédo ?

« Le plaisir de recevoir, l’envie d’émouvoir et de partager…
…offrez à votre client le meilleur de vous-même »

Le jour est encore un peu là et la soirée promet d’être belle.
Les clients, partenaires et amis de PFJ formation se sont retrouvés pour fêter les 10 ans de la création de la société.

L’occasion de remercier toutes ces personnes mais aussi de leur parler de l’avenir et des projets sur un marché de plus en plus complexe, prudent mais toujours aussi prometteur.

Rendez-vous a été pris pour les 20 ans …

www.pfj-associes.com

2009 a également été marquée par le début de la collaboration avec le Club des Joailliers Créateurs pour qui PFJ a développé, outre des formations dédiées sur l’accueil, une charte commerciale et organisé un séminaire de management où Michel Giffard, directeur pédagogique à HEC est intervenu sur le thème des outils du coaching.

2009, c’est aussi la consolidation des partenariats existants, avec des interventions pour la société ONET, MMA ou le groupe BMW par exemple.

L’année 2010 s’annonce tout aussi trépidante avec l’implantation de nouvelles franchises, la réorganisation du site internet et l’introduction de formations sur le marketing !

Pierre-François Jorsin et cinq partenaires se sont associés pour créer une société basée dans le 16° arrondissement de Paris : PFJ & Associés

Cette société a pour ambition de réinventer les codes de la formation et des prestations intellectuelles dédiées à l’univers du luxe (haute horlogerie, hyper luxe automobile, grande plaisance, hôtellerie de standing…).

Son site internet sera en ligne début février et les premières missions se dérouleront dès le premier trimestre 2010 : www.pfj-associes.com

Les équipes de PFJ Formation vous souhaitent une excellent année 2010.

Retrouvez nos prochaines sessions de formations en vente et management à Nantes, la Rochelle, Paris et Marseille sur www.pfj-formation.com

Tout d’abord, dites nous qui vous êtes et présentez nous votre parcours
Autodidacte, j’ai servi au sein de la Marine Nationale durant 3 années avant de m’orienter vers une formation commerciale. J’ai évolué dans des fonctions de vente terrain puis de management de force de vente dans l’univers de la grande distribution et ce sur différents marchés. Je souhaitais créer mon entreprise pour transmettre ma passion de la vente et du management ; PFJ Paris a donc vu le jour cet été, et propose aux entreprises désireuses de développer leurs collaborateurs, une approche pragmatique des métiers de vendeurs et de managers en phase avec leurs préoccupations spécifiques.

Comment définir le mot « vendre » ?
C’est obtenir le Oui du client à une proposition commerciale. Réussir ses ventes est la préoccupation majeure des entreprises, quel est le travail préalable nécessaire pour y parvenir ?
La préparation reste la pierre angulaire de la réussite, elle consiste à : une étude de marché précise, la mise en place du mix marketing de l’offre, la création des outils de suivis des performances, la fixation des objectifs commerciaux, et la formation des populations commerciales.

Etre un bon vendeur, est ce inné ou peut-on le travailler et acquérir ces compétences ?
L’inné, l’acquis, sont des notions subtiles chères aux psychologues ! S’il est indéniable que certains individus ont des prédispositions aux métiers de la ventes (faculté d’élocutions,
tempérament de compétiteur, intelligence relationnelle) ; les vendeurs peuvent améliorer leurs performances par la maitrise technique de certains aspects de la vente. Cela se traduit par l’apport d’un oeil objectif sur leurs prestations, des formations spécifiques, mais le meilleur moyen reste la volonté de progresser chaque jour.

Qu’est ce qu’un bon vendeur ?
Un bon vendeur prépare ses entretiens de vente, il sait découvrir et faire exprimer les besoins de ses clients, il traduit les caractéristiques de son offre en avantages. C’est  l’ambassadeur de sa société qui entretiendra une relation client gagnant/Gagnant,

Et donc, qu’est ce qu’une vente réussie ? A savoir, est ce qu’une vente s’arrête au moment de la signature ?
L’expérience montre que la vente ne s’arrête pas au moment de la signature d’un contrat. D’un point de vue purement technique, elle s’achève lorsque le client s’acquitte de la facture, idéalement elle doit se poursuivre par la mise en place d’un service client de qualité.

Comment aborder une négociation commerciale ?
Une négociation commerciale passe par une préparation méthodique, quelles sont les forces et faiblesses de mon offre, les risques et opportunités qui résulteront de mon accord. Lors d’une négociation, tout compte, l’argumentaire et l’offre bien sûr mais aussi nos attitudes et notre discours, pouvez nous nous aiguiller sur les bonnes attitudes à avoir ? Pour mener à bien une négociation, il ne faut jamais perdre de vue ses objectifs prioritaires, il faut savoir rester ferme sur le fond mais souple sur la forme, ne jamais consentir sans contreparties et identifier la zone d’intérêts communs que l’on a avec son partenaire afin d’arriver à un accord Gagnant /Gagnant.

Est ce que la manière d’aborder une vente a changé avec les époques ?
Si le but reste inchangé, à savoir obtenir le Oui d’un client à une proposition commerciale, les méthodologies ont évolué. L’apport des outils informatiques permet de présenter de
manière qualitative un argumentaire, de communiquer le savoir faire d’une entreprise, d’identifier les leviers de croissance d’un secteur, il ne faut cependant pas perdre de vue qu’un vendeur doit rester concentré sur l’aspect quantitatif du métier et être source de CA pour son entreprise.

Quelles sont les grandes tendances actuelles ?

On observe que le low cost a conquis ses lettres de noblesse, cette tendance ne fait que s’accentuer dans une situation économique tendue. Les consommateurs cherchent le Every
Day Low Price plutôt que la grosse promotion du siècle, Internet confirme également son poids dans le volume des ventes il atteindra 25 milliards d’euros en 2009

Que déplorez-vous aujourd’hui dans l’attitude des entreprises lorsqu’elles abordent l’acte de vente ?
Le plus regrettable est lorsque les entreprises ne tiennent absolument pas compte des besoins du client, les vendeurs ne se concentrent que sur leur argumentaire sans même chercher à cerner les besoins fondamentaux de leur client. Cela leur permettrait pourtant de pouvoir s’appuyer sur des éléments favorables et leur donnerait de meilleures chances
de faire mouche.

Quels sont les points qui sont négligés et qui pourront porter préjudice à la relation clientèle ?
Le fait de ne pas mesurer la satisfaction de ses clients, de ne pas entretenir de liens étroits avec eux pénalisent une relation client. La méconnaissance des concurrents
contribue également à s’éloigner des réalités du marché les entreprises et oblige parfois à agir dans l’urgence, cela engendre ainsi une certaine fébrilité et entame la crédibilité
de la société.

On dit souvent que le client est roi. Quelles sont les limites de ce lieu commun ?
Il est indispensable d’entretenir une relation client de qualité, avec parfois des concessions. Cependant, il faut bien mesurer les risques à consentir certaines choses. Octroyer des tarifs spécifiques, des conditions de paiement, des facilités logistiques peut occasionner des demandes toujours plus importantes, générer des souhaits similaires chez des clients
moins stratégiques, et de manière induite baisser la marge opérationnelle de l’entreprise.

Une anecdote savoureuse concernant la vente en général que vous avez rencontré lors de votre parcours ?
Un chef de rayon qui ne voyait pas l’utilité de rencontrer les chefs de secteurs, ne souhaitait jamais leur accorder de temps. Ce monsieur a changé d’avis le jour où alors qu’il me
demandait une nouvelle fois de le laisser, je lui ai montré que dans son magasin les prix affichés différaient des prix pratiqués et qu’il s’exposait à de sévères sanctions. Sa perception s’est modifiée et un courant d’affaires autrement plus constructif s’est instauré avec le point de vente.

Quelle entreprise est un modèle selon vous au regard de la relation clientèle ?
Nestlé reflète à mon sens l’excellence en matière de relation clientèle. L’offre Nespresso proposée est valorisante, le fait d’appartenir au club éponyme conforte le consommateur
dans son choix, la qualité des points de vente (accueil, design) en fait une vitrine de l’excellence. De plus, le choix de l’égérie masculine contribue à asseoir encore davantage l’image du concept.

Pouvez-vous nous relater votre plus grand succès ou votre plus grande fierté dans le domaine très large de la vente ?
Mon parcours est la preuve même que l’on peut réussir dans la vente en partant du bas de l’échelle en étant pragmatique, volontaire. J’ai toujours gardé en tête que mon manque de
diplôme n’était pas un handicap pour accéder aux postes que je souhaitais obtenir.

Et si je vous laisse le mot de la fin ?
Je finirai par cette maxime qui m’est chère : « Surprends toi à demander tu te surprendras à obtenir »

La franchise PFJ Paris propose un nouveau module de formation destinée à toute personne amenée à conduire des réunions de travail et / ou d’équipe.

Cette formation a pour objectifs :

• d’étudier les différents types de réunion

• d’acquérir les méthodes et les techniques de communication favorisant l’adhésion du groupe

• d’assurer la cohérence entre l’objectif et le type de réunion

• savoir préparer, animer et assurer le suivi d’une réunion

La formation se déroule sur 2 jours.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui aux prochaines dates de formation les 13 et 14 octobre à Paris. Pour tout renseignement, contactez Jérôme PETIT au 06-21-28-48-43 ou par mail

Lancé au début de l’année, le concept connaît un vrai succès, avec déjà 3 franchises, et de nouvelles perspectives à venir.
L’ambition de Pierre François Jorsin est d’ouvrir 10 franchises d’ici fin 2010.